Club Crystal

Politique de l'hôtel

1. Réservations

1.1. Les prix des suites n'incluent pas les taxes.
1.2. Les taxes applicables aux prix des suites sont appliquées dans l'ordre suivant ;
1.2.1. Taxes d’hébergement 3,5%
1.2.2. Taxes sur les Produits et Services TPS 9,975%
1.2.3. Taxes de ventes du Québec TVQ 5%
1.3. Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit valide au moment de la réservation ou via un formulaire de garantie de paiement accepté par l’hôtel.

2. Procédures d’enregistrement et de départ

2.1. Procédures d'enregistrement :
2.1.1. Les clients doivent s'enregistrer à la réception pour accéder à leur suite.
2.1.2. À l'arrivée, une carte d’identification valide est exigée pour les clients, les accompagnants et tous visiteurs. Voir la politique relative aux visiteurs, point de référence 7.
2.1.3. Si la réservation a été faite en ligne, les clients doivent présenter la carte de crédit pour confirmer les modalités d’enregistrement et de paiement ainsi qu’une carte d’identification valide correspondant au même nom;
2.1.4. Les clients acceptent de signer la carte d'enregistrement pour l'accès à leur suite.
2.1.5. Les clients acceptent que l'hôtel se réserve le droit de photocopier l'identification et la carte de crédit à leur discrétion.

2.2. Procédures de départ :
2.2.1. Hôtel Le Crystal recommande à tous les clients de passer à la réception pour une routine de vérification de départ en obtenant une copie de leur facture et en confirmant les frais avant leur départ.
2.2.2. Les clients qui partent sans suivre la routine de vérification sont automatiquement d'accords avec tous les frais qui apparaissent sur leur facture et ainsi acceptent de traiter le paiement sans devoir valider les frais spécifiques apparaissant.

3. Heures d'arrivées et de départs

3.1 Arrivée : à partir de 15h
3.2 Départ : avant 12h
3.3 Un enregistrement plus tôt peut être demandé mais n'est pas garanti.
3.4 Un départ tardif peut être demandé mais n’est pas garanti.

4. Annulation et/ou non-arrivée

4.1 Les annulations ou les modifications aux réservations peuvent être apportées avant 16h le jour de l'arrivée, et ce sans pénalité.
4.2 Après 16h, la première nuit sera chargée à la carte de crédit et est non-remboursable.

 

5. Politiques relative à l'âge du client pour les services hôteliers

5.1 Afin de s'enregistrer, les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans et doivent présenter une carte d’identification valide avec photo et une carte de crédit valide.
5.2 Les personnes de 17 ans et moins seront considérées comme des enfants et aucun supplément ne sera appliqué pour la charge d’occupation. Les clients de 18 ans et plus, seront considérées comme adultes et la charge d’occupation sera appliquée, voir référence point 6.
5.3 Les parents/tuteurs/gardiens sont responsables de la surveillance de leurs enfants à tout moment dans toute la propriété. Les parents/tuteurs/gardiens seront jugés responsables des actions commises par les enfants sous leur surveillance.

6. Limite d'occupation par type de suite

6.1 Le tableau 6. a. se réfère à la limite d’occupation par type de suite.
6.2 Les tarifs sont basés sur une occupation double.
6.3 Un adulte supplémentaire se verra assigné une charge supplémentaire de 30$CAD par nuit.

6. a. La grille suivante décrit les limites optimisées d'occupation par type de suite.

Suites
1 adulte
2 adultes
3 adultes
4 adultes
1 enfant
2 enfants
Urbaine
X
X
Supérieure
X
X
Deluxe
30$
30$
Exécutive
30$
30$
Penthouse 1 chambre
X
X
X
X
Penthouse 2 chambres

 

• Inclus dans le prix
X Non-disponible
Frais de 30$CAD, selon les limites d'occupation, point de référence 6.

 

7. Politiques relatives aux visiteurs

7.1 Il est de la responsabilité des clients d’enregistrer et d'informer la réception de tous visiteurs pendant leur séjour. L’accès à la suite sera autorisé seulement après l'enregistrement à la réception avec la présentation d'une carte d’identification valide pour tous les visiteurs.
7.2 Après 23h, aucun visiteur n'est autorisé dans la suite pour des raisons municipales de sécurité d’incendie. Les visiteurs qui restent dans la suite seront priés de partir ou seront requis de payer le frais d’occupation jusqu'au maximum permis à la politique 6. Tout client non-enregistré peut avoir comme conséquence l'éjection immédiate, selon à l'interprétation de la situation par l'hôtel.

8. Établissement non-fumeur

8.1 L’Hôtel Le Crystal est un établissement complètement non-fumeur. Il est interdit de fumer à l'intérieur des suites.
8.2 Des frais de 200,00$ CAD ou plus seront chargés à la facture s'il y a violation des politiques de non-fumeur, pour couvrir le coût du nettoyage de tous les tissus. La violation de cette politique est rapportée par les employés de l’Hôtel Le Crystal et est validée par un superviseur.

9. Objets de valeur et dommages

9.1 Hotel Le Crystal n'est pas responsable des objets de valeur, qu'ils soient placés ou non dans le coffre-fort de la suite.
9.2 Le client convient qu'il est responsable de tous les dommages ou bris et objets perdus et accepte de prendre la responsabilité de n'importe quels dommages ou bris commis ou objets perdus.

10. Dégâts matériels

10.1 Le client accepte d'être facturé pour les dégâts matériels causés en raison de ses actions ou ceux de tous ses visiteurs le concernant. Les clients enregistrés à l’hôtel seront jugés responsables des actions commises par leurs visiteurs, enregistrés ou non.
10.2 Ceci inclut, mais n'est pas limité, à la suite et à tous les secteurs en dehors des suites louées, situés aux adresses suivantes; 1100 rue de la Montagne et 1325 René Lévesque Ouest.

11. Bruit

11.1 Afin de fournir à tous nos invités un séjour confortable, aucun bruit ne sera toléré et ne doit affecter le confort de nos clients.
11.2 Aucun bruit n'est autorisé après 23h.
11.3 Pour créer un environnement de détente pour tous nos invités, notez que les fêtes et événements spéciaux ne sont autorisés dans aucunes suites et couloirs.
11.4 Les occupants de la suite seront invités à cesser immédiatement tout bruit ou en cas d’excès d'occupation des limites autorisées. Les avertissements répétés auront comme conséquence une expulsion sans remboursement du séjour. Les clients non-cooperatifs seront également expulsés.
11.5 Les abus verbaux et physiques envers le personnel de l’hôtel ne seront pas tolérés et peut entraîner l’expulsion des visiteurs et des invités de l’hôtel.

12. Modalités de paiement

12.1 Une carte de crédit valide est exigée pour l’autorisation du montant total du prix de la chambre, des taxes et d’un montant supplémentaire de 300.00$ CAD pour couvrir les faux-frais. Votre compte doit toujours avoir un crédit supplémentaire de 300$ CAD comme dépôt de sécurité.
12.2 Pour les détenteurs de cartes de débit et les dépôts en espèces, la pré-facturation sera établie immédiatement pour une somme équivalente à 100% du prix de la suite, des taxes plus un montant de 1 000$ CAD de dépôt de sécurité. Tous les privilèges des fau-frais ne s'appliqueront pas pour les détenteurs de cartes de débit et de dépôts en espèces. Ils devront payer au moment de l’achat.
12.3 Le dépôt supplémentaire sera retourné à la fin du séjour, moins tous les dommages et/ou faux-frais.
12.4 Pour toutes les réservations faites sur des sites Internet, la carte de crédit utilisée à la réservation doit être présentée et valide à l'arrivée avec une carte d’identification valide au même nom.
12.5 Les paiements effectués par une tierce personne seront acceptés au moins 5 jours avant l'arrivée du client.

13. Politique relative aux cartes de crédit, aux cartes de débit aux paiements en espèces

13.1 Des pré-autorisations ou dépôts seront gardés quotidiennement jusqu'au moment du départ : le prix réel de votre séjour sera alors chargé, excepté pour les clients long-séjours qui doivent acquitter le paiement au début de chaque semaine.
13.2 La libération de la pré-autorisation selon la banque ou l’institution financière, peut prendre jusqu’à 30 jours après votre départ et l'hôtel ne peut être jugé responsable d'aucun honoraire ou frais qui pourraient résulter des dépôts fixés.

14. Animaux de compagnie dans la suite

14.1 Les animaux autorisés sont limités aux chiens et aux chats domestiques seulement.
14.2 Les clients acceptent d'être facturés pour les dégâts matériels qui pourraient être causés par leurs animaux pendant leur séjour.
14.3 Au moment de l'enregistrement une de charge de responsabilité doit être signée.
14.4 Les clients de l’hôtel seront jugés responsables des actions commises par leurs animaux.
14.5 Des frais de 75,00$ CAD pour le séjour s'appliquent et les chiens ne doivent pas dépasser 27 kg (60 livres).
14.6 L'hôtel se réserve le droit de charger le client proportionnellement au coût de nettoyage relatif aux dommages dus à l’urination, aux défécations, au vomi, aux tâches, sur les tissus endommagés par l’animal.
14.7 Les clients sont responsables de la surveillance de leurs animaux de compagnie et conviennent que l'hôtel ne peut pas être jugé responsable des dommages qui pourraient être causés sous la surveillance de l’hôtel.

Politique relative à la vie privée

15. Confidentialité et intimité de nos clients

15.1 L’Hôtel Le Crystal considère votre intimité importante. Nous traitons votre information personnelle avec grand respect et nous sommes conformes à la politique en matière de protection de la vie privée de l'industrie hôtelière. Cette information est demandée afin de traiter vos demandes au mieux et vous permettre de participer aux concours une fois admis. Nous pouvons, par exemple, vous demander votre nom, adresse email et adresse civique. Lors de vos réservations, un numéro de carte de crédit valide avec la date d'échéance sera demandé pour valider votre demande. Veuillez noter le point suivant (16. Informations collectées) au sujet de nos pratiques de manipulation de votre information personnelle afin de comprendre mieux les besoins de l'Hôtel Le Crystal.

16. Informations collectées

16.1 L’Hôtel Le Crystal collecte des informations au sujet de ses clients ou des sociétés pour capturer le marché démographique afin d’analyser puis d’améliorer l'expérience de nos invités. Le tout nous permet un meilleur traitement des rapports pertinents de ventes et de créer un profil personnel (pour la personnalisation de l'expérience des clients durant leurs séjours). Toutes les informations collectées sont utilisées afin de fournir à nos invités des services appropriés basés sur leurs demandes et d’identifier les améliorations possibles du service de l’Hôtel Le Crystal.
16.2 Toutes les transactions en ligne sont protégées par des Certificats de carte d'invitation de web server de SSL de THAWTE et leur manipulation dans nos systèmes se conforment aux conditions de PCI SAD.
16.3 L’Hôtel Le Crystal participe à des études statistiques par lesquelles des tiers obtiennent de l'information afin d'améliorer des études de marché, de comprendre et de s'adapter aux besoins de notre base clients. Ces statistiques ne contiennent aucune information personnelle qui pourrait identifier une personne ou une société spécifique. Nous collectons des informations personnelles principalement afin d'envoyer des emails promotionnels, informer les gagnants des concours et répondre aux questions ou suggestions. Aucune information personnelle n'est révélée en dehors de l’Hôtel Le Crystal et ses filiales, excepté comme décrit ci-dessus. Nous ne vendons pas les informations collectées en ligne aux entités en dehors de l'Hôtel Le Crystal.

17. Site Internet

17.1 L’Hôtel Le Crystal peut faire usage de statistiques sur les utilisateurs de www.hotellecrystal.com sous la forme de cookies, afin d’améliorer l'expérience de nos visiteurs, du site et des services offerts par le site. Les cookies utilisés par L’Hôtel Le Crystal ne contiennent pas de renseignements permettant d'identifier l’utilisateur et ne peut pas reconnaître le visiteur dans le système ou de recueillir des données de leur disque dur. L'identification des visiteurs se fait par une série de numéros attribués lors de la première visite au site de l’Hôtel Le Crystal, et ne fournit aucune information personnelle comme noms ou autres caractéristiques identifiables. Les adresses IP (Internet Protocol) sont utilisés pour analyser et surveiller les mouvements des visiteurs et de mieux administrer le site pour les besoins du visiteur. Nous garantissons à apaiser les inquiétudes que les adresses IP ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables.

18. Avertissement

18.1 L’Hôtel Le Crystal n'est pas responsable de l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser des documents en raison de l'interruption de service, des défauts, retards de fonctionnement ou de transmission, virus informatique ou panne de ligne ou de système, et ce, même si l’Hôtel Le Crystal est informé de la possibilité de tels dommages ou pertes de dépenses et revenus. Les hyperliens ou adresses Internet fournies par les publications de l’Hôtel Le Crystal pour d'autres ressources Internet sont à vos propres risques. Le contenu, l'exactitude, les opinions exprimées, les liens vers d'autres sites, les liens vers des logiciels et ressources ne sont pas vérifiés, contrôlés ou approuvés par l’Hôtel le Crystal. L’Hôtel Le Crystal ne sera en aucun cas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, moraux ou consécutifs, la perte de profits, d'occasions, de contrats, d'information, ou dépenses résultant de son site Web ou d'autres documents publiés qui pourraient résulter d'un séjour ou une expérience client de l'hôtel.

19. Liens vers des sites tiers

19.1 L’Hôtel Le Crystal n'est pas responsable, et s’absolu de toute façon, des autres sites liés à son propre site, de leurs informations et de leurs inclusions. Ces liens sont fournis à titre de référence seulement et aucun d'entre eux n’ont été vérifiés ou examinés par le l’Hôtel Le Crystal. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.

Tous les clients acceptent les règles suivantes lors de la réservation à l'Hôtel Le Crystal.